Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: 3 februarie 2026

1. Informații Generale

pelnavi este o marcă comercială înregistrată, proprietatea companiei cu sediul în Strada Victoriei nr. 45, Sector 1, București, România.

Datele de contact sunt:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 721 389 572
• Program: Luni-Vineri 8:00-18:00, Sâmbătă 9:00-14:00

2. Definiții

• Site-ul: platforma online pelnavi accesibilă prin internet
• Utilizatorul/Clientul: persoana care accesează și utilizează site-ul
• Produsele: suplimentele alimentare oferite spre vânzare
• Comanda: solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor produse
• Contractul: acordul comercial încheiat între pelnavi și Client

3. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea acestui site și plasarea unei comenzi, confirmați că:

• Aveți minimum 18 ani împliniți
• Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte
• Acceptați acești termeni și condiții în totalitate
• Furnizați informații corecte și complete

4. Produsele Oferite

pelnavi comercializează suplimente alimentare naturale pentru susținerea bunăstării. Toate produsele sunt:

• Suplimente alimentare, NU medicamente
• Produse din ingrediente naturale certificate
• Fabricate în instalații autorizate și certificate
• Conforme cu reglementările europene și românești

Atenție: Produsele nu înlocuiesc un regim alimentar variat și echilibrat și un stil de viață sănătos. Nu depășiți doza zilnică recomandată.

5. Procesul de Comandă

5.1 Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă, trebuie să:

• Selectați produsele și cantitatea dorită
• Completați corect formularul de comandă
• Acceptați prezentii termeni și condiții
• Confirmați comanda

5.2 Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii online:

• Veți primi o confirmare automată pe email (dacă ați furnizat adresa)
• Un consultant vă va contacta telefonic în 2-4 ore
• Se vor verifica și confirma detaliile comenzii
• Se va stabili data de livrare

5.3 Modificarea sau Anularea Comenzii

Comanda poate fi modificată sau anulată gratuit până în momentul expedierii. După expediere, se aplică politica de returnare.

6. Prețuri și Plata

6.1 Prețurile

• Prețurile sunt afișate în lei românești (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără preaviz
• Prețul final este cel confirmat telefonic
• Transportul este gratuit pe teritoriul României

6.2 Modalități de Plată

• Plata ramburs: la primirea coletului, în numerar
• Nu se acceptă plăți în avans sau transfer bancar
• Plata se face doar în lei românești

7. Livrarea

7.1 Zona de Livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României printr-o rețea de companii de curierat partenere.

7.2 Termenul de Livrare

• 1-3 zile lucrătoare în mediul urban
• 2-4 zile lucrătoare în mediul rural
• Termenele pot varia în funcție de condiții excepționale

7.3 Costul Livrării

Transportul este gratuit pentru toate comenzile, indiferent de valoare.

7.4 Primirea Coletului

• Coletul poate fi primit de orice persoană majoră de la adresa indicată
• Verificați coletul în prezența curierului
• Raportați imediat eventualele deteriorări
• Păstrați chitanța de primire

8. Dreptul de Returnare și Rambursare

8.1 Perioada de Returnare

Conform legislației române și politicii noastre, aveți 60 de zile de la data primirii produsului pentru a-l returna.

8.2 Condițiile pentru Returnare

• Produsul să fie în ambalajul original, nedesfăcut
• Să nu fi fost încălcate sigiliile de siguranță
• Să existe chitanța de primire
• Motivul returnării să fie comunicat în scris

8.3 Procedura de Returnare

1. Contactați serviciul clienți la [email protected] sau +40 721 389 572
2. Expunceți motivul returnării
3. Primiți instrucțiuni pentru returnare
4. Trimiteți produsul la adresa indicată
5. Rambursarea se face în 14 zile de la primirea returnului

9. Garanția și Reclamațiile

Oferim garanție de 60 de zile pentru calitatea produselor noastre. În cazul unor probleme legate de calitate:

• Contactați imediat serviciul clienți
• Descriați problema în detaliu
• Trimiteți fotografii dacă este necesar
• Vom oferi soluții rapide: înlocuire sau rambursare

10. Utilizarea Site-ului

10.1 Utilizare Permisă

Site-ul poate fi utilizat doar pentru scopuri legale și în conformitate cu acești termeni.

10.2 Utilizare Interzisă

Este interzis să folosiți site-ul pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase
• Transmiterea de malware sau viruși
• Încercări de acces neautorizat
• Copierea neautorizată a conținutului

11. Proprietatea Intelectuală

Toate elementele prezente pe site (texte, imagini, logo-uri, design) sunt protejate de drepturile de autor și aparțin pelnavi. Reproducerea fără autorizație este interzisă.

12. Limitarea Responsabilității

pelnavi nu își asumă responsabilitatea pentru:

• Întreruperi ale serviciului din cauze independente de voința noastră
• Daune indirecte sau consecvențe speciale
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Reacții alergice la ingrediente (consultați medicul înainte de utilizare)

13. Forța Majoră

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră (dezastre naturale, războaie, greve, pandemii, etc.).

14. Protecția Datelor

Procesarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și în respectul Regulamentului GDPR.

15. Comunicările

Prin plasarea unei comenzi, acceptați să fiți contactat telefonic pentru confirmarea comenzii și actualizări despre livrare. Pentru comunicări de marketing, se solicită consimțământul separat.

16. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

17. Soluționarea Disputelor

17.1 Soluționare Amiabilă

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror dispute. Contactați-ne pentru a discuta orice problemă.

17.2 Competența Judecătorească

Pentru disputele care nu pot fi soluționate amiabil, sunt competente instanțele române, conform legislației în vigoare.

18. Legea Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat conform legislației României.

19. Dispoziții Finale

• Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă, restul prevederilor rămân în vigoare
• Renunțarea la exercitarea unui drept nu constituie renunțare la exercitarea ulterioară
• Acești termeni constituie acordul complet între părți

20. Contact pentru Termeni și Condiții

Pentru clarificări privind acești termeni și condiții, ne puteți contacta:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 721 389 572
• Adresă: Strada Victoriei nr. 45, Sector 1, București, România